Wanneer je gebruik wilt maken van de dienstverlening van Xorandi kun je dit bij jouw reisorganisatie aangeven. Wanneer deze reeds is aangesloten bij Xorandi kan de reservering direct aan jouw boeking worden toegevoegd. Is jouw reisorganisatie nog niet bij Xorandi aangesloten? Vraag dan of men contact met Xorandi opneemt, zodat de service aan jouw boeking kan worden toegevoegd.

Via de Xorandi “Track and Trace” app kun je zien waar jouw bagage zich bevindt en/of welke route deze heeft afgelegd. Op het moment dat de reservering is vastgelegd wordt een "Tracking code" aan de reiziger verzonden waarmee toegang tot de app wordt gegeven.

Je kunt jouw reis tot de dag voor vertrek nog aanpassen of afzeggen. Eventueel te veel betaalde reserveringskosten worden (met uw reseller) verrekend. 

Wanneer er voor de terugreis een of meer extra bagage items zijn kunnen deze uiteraard worden toegevoegd aan de bestaande reservering. Een telefoontje of mailtje naar jouw reisorganisatie is voldoende. Je ontvangt aanvullende documenten voor de extra items en deze worden tezamen met de oorspronkelijke bagage op de afgesproken datum opgehaald en verzonden.

Wanneer jouw bagage niet kan worden bezorgd op de opgegeven locatie, wordt deze de volgende dag nogmaals aangeboden. Is bezorging dan nog niet mogelijk, dan wordt de bagage gedurende 5 dagen vastgehouden bij de dichtstbijzijnde FedEx locatie om te kunnen worden opgehaald. Na deze 5 dagen wordt de bagage teruggezonden naar het oorspronkelijke verzendadres. Je kunt ook aangeven dat de bagage naar een andere bestemming moet worden verzonden. Voor vragen neem je contact op met jouw contactpersoon voor de reis of met Xorandi (+31(0)88 55 12345).

Alle bagage is standaard verzekerd door de logistiek dienstverlener. Deze verzekering bedraagt 23 euro per kilo bagage. Wanneer gewenst kan er een aanvullende verzekering worden afgesloten. Bij de reservering wordt aangegeven wat de hoogte van het verzekerde bedrag dient te zijn. 

Xorandi registreert alleen gegevens die relevant zijn voor de dienstverlening en deelt deze niet met derde partijen. Xorandi conformeert zich aan de AVG regels voor de verwerking van persoonsgegevens door particuliere bedrijven en overheidsinstanties.